FAQ

1. Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Geschätzte Lieferzeiten:

• USA & Kanada: 7–15 Werktage

• Vereinigtes Königreich & Europa: 7–20 Werktage

• Australien & Neuseeland: 10–20 Werktage

• Rest der Welt: 10–25 Werktage

Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten aufgrund von Zollabfertigungen oder hoher saisonaler Nachfrage leicht verlängern können.

2. Versenden Sie international?

Ja, wir versenden weltweit in die meisten Länder.

Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Bestellungen je nach Land Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen können. Diese werden von den jeweiligen Zollbehörden festgelegt.

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.

Bitte beachte, dass es 3–5 Werktage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

Du kannst deine Bestellung jederzeit auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ nachverfolgen.

4. Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Falls dein Artikel beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und sende uns klare Fotos des beschädigten Produkts.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

5. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden.

Nach diesem Zeitraum kann es sein, dass deine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du kannst uns jederzeit unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:

lux3pet@gmail.com

Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.